Klachtenregeling

1. Doelstelling

ZAB Advies hecht grote waarde aan de tevredenheid van haar opdrachtgevers en cursisten. Met deze klachtenregeling willen wij waarborgen dat klachten op een zorgvuldige, vertrouwelijke en tijdige wijze worden behandeld. De regeling is erop gericht om tot een bevredigende oplossing te komen voor alle betrokken partijen.

2. Wat is een klacht?

Onder een klacht verstaan wij iedere schriftelijke uiting van onvrede over de dienstverlening van ZAB Advies, waaronder maar niet beperkt tot: de inhoud of kwaliteit van cursussen en opleidingen, de uitvoering van adviesopdrachten, de communicatie of bereikbaarheid, en de afhandeling van administratieve zaken.

3. Indienen van een klacht

Een klacht kan schriftelijk worden ingediend via:

• E-mail: info@zabadvies.nl
• Post: ZAB Advies B.V., t.a.v. Klachtenbehandeling

Vermeld in uw klacht duidelijk uw naam, contactgegevens, een omschrijving van de klacht en eventueel de gewenste oplossing.

4. Procedure

• Ontvangstbevestiging: Binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw klacht ontvangt u een schriftelijke bevestiging.
• Onderzoek: De klacht wordt onderzocht door een medewerker die niet direct bij de klacht betrokken is.
• Behandeltermijn: Wij streven ernaar uw klacht binnen 4 weken af te handelen. Mocht dit niet haalbaar zijn, dan wordt u hierover tijdig geïnformeerd met opgave van een nieuwe termijn.
• Uitkomst: U ontvangt een schriftelijke reactie met onze bevindingen en eventuele maatregelen.

5. Vertrouwelijkheid

Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld. Gegevens worden uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van de klacht en worden niet gedeeld met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de behandeling.

6. Registratie

Klachten worden geregistreerd en bewaard voor een periode van twee jaar. De registratie wordt gebruikt voor kwaliteitsverbetering van onze dienstverlening.